Política de Privacidad

Última actualización: 26/05/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Interactiva Palma trata los datos personales recibidos a través de sus canales de contacto, incluyendo WhatsApp, formularios web, correo electrónico y otros medios de atención comercial.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Interactiva Palma

Ubicación: Palma de Mallorca, España

Contacto: a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o atención comercial.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos tratar los siguientes datos cuando una persona contacta con Interactiva Palma:

• Nombre o identificador del cliente.
• Número de teléfono y datos de contacto.
• Mensajes enviados por WhatsApp u otros canales.
• Información necesaria para preparar presupuestos: producto solicitado, cantidad, medidas, plazos, archivos, dirección de entrega u otros detalles del pedido.
• Datos técnicos mínimos necesarios para operar el servicio, como fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y registros de funcionamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

• Responder consultas comerciales y solicitudes de presupuesto.
• Gestionar pedidos, pagos, entregas y soporte al cliente.
• Automatizar respuestas iniciales mediante un asistente de atención por WhatsApp.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas cuando corresponda.

4. Base legal

El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario al contactar con nosotros, en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales solicitadas por el cliente, y en el interés legítimo de Interactiva Palma para gestionar su atención comercial y mejorar sus servicios.

5. Uso de WhatsApp y proveedores tecnológicos

Cuando el cliente contacta por WhatsApp, los mensajes pueden ser procesados mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta y herramientas técnicas conectadas al sistema de atención de Interactiva Palma.

También podemos utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, automatización, inteligencia artificial, gestión de pagos, análisis operativo o comunicaciones. Estos proveedores tratan datos únicamente para prestar el servicio contratado y bajo medidas de seguridad razonables.

6. Asistente automatizado

Interactivia Palma puede utilizar un asistente automatizado para responder preguntas frecuentes, recoger información inicial y orientar solicitudes de presupuesto. Cuando la consulta requiera revisión humana, el sistema puede marcar la conversación para seguimiento por una persona del equipo.

El asistente no debe usarse para enviar información altamente sensible. Si se requiere información especial o confidencial, recomendamos contactar directamente con una persona del equipo.

7. Conservación de datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales y resolver posibles incidencias. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma razonable.

8. Comunicación de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo con proveedores de impresión, transporte, pago, alojamiento o herramientas de comunicación, o cuando exista una obligación legal.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos, cuando corresponda según la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede contactar con Interactiva Palma a través del mismo canal por el que inició la comunicación o mediante nuestros canales oficiales de atención.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad o empresas. Si detectamos datos de menores tratados sin autorización adecuada, podremos eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página.